CSCC提供了民航售票電話服務的完整解決方案。客戶來電時，坐席屏幕上會自動彈出提示窗口。如果為第一次來電的新客戶，可直接在窗口中登記客戶信息，記錄來電內容；如果是老客戶，其客戶資料則被顯示在窗口中，省去了話務員重復詢問的麻煩；如果用戶已經咨詢過，則咨詢記錄直接顯示到彈出窗口中；呼叫中心使您“未聞其聲、先詳其人”，讓客戶得到及時周到的服務，同時也協助客服人員提高工作效率。

客戶資料窗口彈出來電自動彈出詳細信息及歷史業務記錄，第一時間了解客戶信息及消費習慣；

CRM完整支撐系統內嵌完整的CRM系統（客戶關系管理系統），可使您充分利用手機短信、Email、電話、傳真等手段，將企業的營銷策略信息、新產品信息及時發送給目標客戶，如自動向客戶發送生日祝福、自動通知客戶航班變動消息、自動發送服務提示信息、向客戶發布新產品信息等；

通話錄音系統采用同步錄音的方式，將客戶與坐席員間的對話全程錄音保存至硬盤，管理員可隨時調出聽取通話內容，便于追查責任和跟蹤服務質量；

統計查詢組合多種條件，統計查詢坐席員工作量、來電性質比例、客戶的購票量等多種數據，并配合圖型顯示，使統計結果更直觀。